犬の家フード宅配便について

マイページについて

マイページはどこからログインできますか？

▼マイページ
https://takuhaibin.dognoie.com
からログインください。

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ID:お客様のメールアドレス
初期パスワード：マイページのご案内メールに記載されています
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メールアドレスをお持ちでない方や、マイページのご案内メールが届いていない方は、上記サービスセンターまでお問い合わせください。

マイページのログインする際のパスワードを忘れてしまった。

再発行が可能です。
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」というところから再発行のお手続きをお願いいたします。

マイページのメールが届きません。

届かない理由として以下の可能性があります。

①加入した際、メールアドレスの登録ができていない。もしくは誤ったメールアドレスで登録されてしまっている。
②端末の設定により、弊社メールアドレスからのメールを受け取れない。
③通信トラブルにより配信・受信ができていない。

メールを再送信いたしますので、上記サービスセンターへお問い合わせください。

サービス全般について

サービスに加入したいです。

本サービスは、ペットショップ犬の家＆猫の里（プチマリア店舗を除く）でワンちゃん・ネコちゃんをお迎えいただいた当日のみ、加入可能なサービスです。
上記以外で加入をご希望される場合は、サービスセンターまでご相談ください。

定期購入とはどんなサービスですか？

マイページに登録いただいた商品を毎月お届けするサービスです。
ご変更のお手続きがない限り、毎月同じ商品をお届けしています。
商品内容のご変更や、商品の配送を一時的に停止したい場合はお客様ご自身でマイページから操作をお願いします。

都度購入サービスとはどんなサービスですか？

定期購入とは別に、追加でご注文ができるサービスです。
平日13：00までにご注文いただきますと、当日の夜に犬の家フード宅配便から発送いたします。13：00以降にご注文の場合は翌営業日の発送になります。
　※土曜・日曜・祝日でのご依頼は翌営業日に発送させていただきます。

初回の購入特典の対象条件を教えてください。

お客様の初回の発送で「0歳児必需品セット」またはそれ以上の金額分の商品をご購入いただいた方にお渡しをしています。
店頭での購入分は特典の対象にはなりませんのでご注意ください。
初回購入特典の商品券は商品と同梱してお渡しとなります。万が一条件を満たしているのに同梱されていなかった場合は、上記サービスセンターまでご連絡ください。

商品券の利用方法を教えてください。

特典でお渡ししました商品券は犬の家の店頭でのみ利用が可能です。犬の家フード宅配便で取扱いの無い商品でもご利用が可能ですので、ぜひご活用ください。

ポイントの利用方法を教えてください。

1ポイントを1円として使用する事ができます。
使用する場合は、マイページにて「ポイントを使用する」にチェックを入れた後、使用するポイントをご記入ください。
また、送料に関してはポイント利用前の金額が税込3,240円以上の場合はかかりません。

商品の発送について

定期購入の発送日を指定できますか？または早めることはできますか？

定期購入サービスは毎月決まったお日にちに発送するサービスでございます。
お日にち・お時間の指定はできかねますのでご了承ください。
早めの発送をご希望であれば、定期購入とは別に、都度購入サービスがございますので、そちらをご利用ください。
※都度購入サービス利用のために定期購入を一時停止したい場合はマイページにて「定期購入リスト」を変更ください。

締切を過ぎてしまってからの定期購入商品の内容変更はできますか？

申し訳ございませんが、締切日を過ぎてからのご変更は承っておりません。

商品の締切日はいつですか？

ワンちゃん・ネコちゃんをお迎えいただいたお日にちにより異なります。
1日～15日にお迎え：毎月末日〆切（発送は毎月10日前後）
16日～末日にお迎え：毎月15日〆切（発送は毎月25日前後）

例）1/5にお迎えの場合、商品変更の締切日は1/31、発送日は2/10前後です。

発送日とは、犬の家フード宅配便から商品を発送する日を指します。到着までには数日かかりますのでご了承ください。

配送業者はどこですか？

犬の家フード宅配便から発送するお荷物はヤマト運輸より配送しております。

外出予定があり、定期購入商品を受け取れない。

ご不在の場合、配送業者から不在届が入ります。不在届から再配達のお手続きをお願いいたします。
（配送業者で保管できるお日にちには限りがございます。ご注意ください。）
長期不在の予定がございましたら、定期購入サービスを一時的に発送停止にするなど、ご調整いただきますようお願いします。

送料はかかりますか？

税込3,240円以上のご購入であれば送料無料でお届けができます。送料がかかる場合、全国一律で600円です。

※代金引換決済をご希望で、商品購入代金が\3,240に満たない場合の ご注文には上記合計金額に加えて\324の手数料を商品 受け取り時にお支払いいただきます.

解約・利用停止・情報変更について

定期購入を一時的に配送停止にするにはどうしたらいいでしょうか？

マイページからご操作が可能です。
マイページの定期購入リストから「商品を削除」あるいは「商品の個数を0個」に設定頂きますと、配送が停止します。
設定が完了できた場合、メールでお知らせが配信されます。必ず設定が完了できているかご確認をお願いいたします。
メールが届かない場合、設定が完了できていない可能性がございますので、再度マイページからご確認をお願いします。

配送停止をされていてもメールのご案内は届きますのでご了承ください。

解約の方法がわかりません。

解約を希望の方は、お電話でのみ承っております。
上記サービスセンターまでご連絡をお願いします。

営業時間内にお電話ができない方に関しては、メールでお問い合わせください。メールの場合、解約のご案内にお時間かかることがございます。ご容赦ください。
商品変更の締切日が近い場合には、マイページより定期購入を発送停止状態に設定いただきますようお願いいたします。

また商品の発送を控えている場合、解約を承ることができません。商品受取後に解約のご連絡をお願いいたします。

メールの配信を停止してください。

メールの配信は自動で行われており、ご加入いただいている期間中のメールはお止めできません。
メールの配信不要の方は、ご自身の端末で設定いただくか、ご解約することで配信が止まります。
しかしながら、メールにて大切なお知らせをお送りすることもございます。端末の設定により停止している場合、お知らせが届かなかったことにより起こった不利益に関しては保障できかねますのでご注意ください。

クレジットカード情報の変更をしました。

本サービスではクレジットカードは自動で更新されません。
有効期限が変更された場合や、カードのご変更がある場合、サービスセンターにてお手続きとなります。お手元にカードをご用意の上、上記サービスセンターへご連絡ください。