犬の家フード宅配便について

マイページについて

マイページはどこからログインできますか？

▼マイページ
https://my.dognoie.com/cms/
からログインください。

マイページのログインする際のパスワードを忘れてしまった。

再発行が可能です。
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から画面の指示に従ってパスワードの再設定のお手続きをお願いいたします。

マイページのメールが届きません。

届かない理由として以下の可能性があります。

①加入した際、メールアドレスの登録ができていない。もしくは誤ったメールアドレスで登録されてしまっている。
②端末の設定により、弊社メールアドレスからのメールを受け取れない。
③通信トラブルにより配信・受信ができていない。

メールを再送信いたしますので、お近くの犬の家店舗へお問い合わせください。

サービス全般について

サービスに加入したいです。

本サービスは、ペットショップ犬の家＆猫の里（梓川店・プチマリア店舗は除く）でワンちゃん・ネコちゃんをお迎えいただいた当日のみ、加入可能なサービスです。

定期購入とはどんなサービスですか？

マイページに登録いただいた商品を毎月お届けするサービスです。
ご変更のお手続きがない限り、毎月同じ商品をお届けしています。
商品内容のご変更や、商品の配送を一時的に停止したい場合はお客様ご自身でマイページから操作をお願いします。

都度購入サービスとはどんなサービスですか？

定期購入とは別に、追加でご注文ができるサービスです。
平日13：00までにご注文いただきますと、当日の夜に犬の家フード宅配便から発送いたします。13：00以降にご注文の場合は翌営業日の発送になります。
　※土曜・日曜・祝日でのご依頼は翌営業日に発送させていただきます。

初回の購入特典の対象条件を教えてください。

お客様の初回の発送で「0歳児必需品セット」またはそれ以上の金額分の商品をご購入いただいた方にお渡しをしています。
店頭での購入分は特典の対象にはなりませんのでご注意ください。
初回購入特典の商品券は商品と同梱してお渡しとなります。万が一条件を満たしているのに同梱されていなかった場合は、上記お近くの犬の家店舗までご連絡ください。

商品券の利用方法を教えてください。

特典でお渡ししました商品券は犬の家店舗でのみ使用可能です。（梓川店・プチマリア店舗は除く）犬の家フード宅配便で取扱いの無い商品でもご利用が可能ですので、ぜひご活用ください。

ポイントの利用方法を教えてください。

1ポイントを1円として使用する事ができます。
マイページの購入カート内のポイント入力欄に使用するポイントご入力ください
また、送料に関してはポイント利用前の金額が税込3,300円以上の場合はかかりません。

商品の発送について

定期購入の発送日を指定できますか？または早めることはできますか？

定期購入サービスは毎月決まったお日にちに発送するサービスでございます。
お日にち・お時間の指定はできかねますのでご了承ください。
早めの発送をご希望であれば、定期購入とは別に、都度購入サービスがございますので、そちらをご利用ください。
※都度購入サービス利用のために定期購入を一時停止したい場合はマイページにて「定期購入リスト」を変更ください。

締切を過ぎてしまってからの定期購入商品の内容変更はできますか？

申し訳ございませんが、締切日を過ぎてからのご変更は承っておりません。

商品の締切日はいつですか？

ワンちゃん・ネコちゃんをお迎えいただいたお日にちにより異なります。
1日～15日にお迎え：毎月末日〆切（発送は毎月10日前後）
16日～末日にお迎え：毎月15日〆切（発送は毎月25日前後）

例）1/5にお迎えの場合、商品変更の締切日は1/31、発送日は2/10前後です。

発送日とは、犬の家フード宅配便から商品を発送する日を指します。到着までには数日かかりますのでご了承ください。

配送業者はどこですか？

犬の家フード宅配便から発送するお荷物はヤマト運輸より配送しております。

外出予定があり、定期購入商品を受け取れない。

ご不在の場合、配送業者から不在届が入ります。不在届から再配達のお手続きをお願いいたします。
（配送業者で保管できるお日にちには限りがございます。ご注意ください。）
長期不在の予定がございましたら、定期購入サービスを一時的に発送停止にするなど、ご調整いただきますようお願いします。

送料はかかりますか？

税込3,300円以上のご購入であれば送料無料でお届けができます。送料がかかる場合、全国一律で税込600円です。

※お支払方法が代金引換払いの際、商品購入金額に加えて税込330円の代引き手数料を商品受け取り時にお支払いいただきます。